MB

Maude

Situation professionnelle

N'envisage pas de changer de poste actuellement

Expérience professionnelle

Responsable expérience clients

GACD , Paris - CDI

De Août 2016 à Aujourd'hui

Identification de la vision et de la perception des clients dans toutes les interactions et relations avec l’entreprise, marque ou produit/service sur leurs parcours et cycle de vie. Mise en place des plans d'actions pour figer les bases et dépasser les attentes des clients. Suivi des améliorations au travers de KPI.

Suivi de la satisfaction clients et de la valeur clients en interne.

Formation complémentaire

Responsable en Gestion Programme accrédité "Management Opérationnel"

ESSEC - Management Opérationnel

2012 à 2013

Parcours officiels

EMLV – Commerce et Gestion – Option Commerce – 1999